Die Abteilung Technik besteht aus ca. 90 Mitarbeitern, die sich in 10 Abteilungen aufgliedern: F+ E, Einkauf, Methoden und Industrialisierung, die Montage, die Blechbearbeitung, Instandhaltung, Qualitätskontrolle,  Logistik, Wareneingang und Versand. Eine gemeinsame Datenbank gestattet, das alle Zugriffsberechtigten technische Informationen in Echtzeit aktualisieren können, so dass die Termintreue optimiert werden kann.

Der kaufmännische Bereich untergliedert sich in 3 Abteilungen, die für unsere Vertriebshändler und Endkunden zuständig sind: kaufmännische Abteilung, Marketing und Kundendienst.

Die beiden erstgenannten Abteilungen umfassen am Standort Wissembourg 12 Mitarbeiter, die eng mit unserem Distributionsnetz und unseren Vertriebsleuten zusammenarbeiten. Das Vertriebsnetz besteht aus ca. 30 Vertretern, die in ganz Europa präsent sind: Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Benelux-Staaten, Italien, Spanien, Portugal ...

Kundennähe, Erfassen der Wünsche und Serviceleistungen sind für uns die wichtigsten Verhaltensregeln im Umgang mit unseren Händlern und Endkunden.

4 Kundendienst-Techniker, 1 Verantwortlicher für das Ersatzteillager, 4 Bestellbearbeiter, 2 Mechaniker für Reparaturen, 1 Sekretärin und 1 Serviceverantwortlicher kümmern sich mit Hngabe um die Händler und Endkunden von ETESIA.

Einige Kennzahlen: jährliche Schulung von 700 Kunden auf 9 Sprachen, 15000 Kundenanrufe jährlich und jährlich mehr als 200 000 Ersatzteilbestellungen pro Jahr.

Erfassen der Kundenwünsche, Beratung, Reaktionsschnelle und Verfügbarkeit - das sind die Schlüsselwörter des Kundendienstes bei ETESIA.